17 · 사용설명서

문제 해결

확인된 작업을 잃거나 자료를 먼저 삭제하지 않고 문제를 해결합니다.

따라 하기

1. 실행한 동작, 파일 종류, 앱 버전, 기기, OS 버전, 표시된 정확한 문구를 적어 둡니다.
2. 기기 여유 공간과 원본 파일이 남아 있는지 확인한 뒤 한 번 다시 시도합니다.
3. 가져오기는 예상한 `.rehearse`, `.rehearseproject`, `.rehearsebackup` 파일과 암호를 확인하고 원본 파일을 바꾸지 않습니다.
4. 미디어 문제는 카메라, 사진, 마이크 권한을 확인하고 적절하면 파일 또는 글 장면을 대신 사용합니다.
5. 글자 인식과 읽어주기는 콘텐츠 언어와 시스템의 해당 언어 지원을 확인합니다.
6. 구매 복원은 구매에 사용한 같은 플랫폼과 스토어 계정을 사용합니다.

완료되면

재시도는 완료되거나 기존에 확인된 자료를 유지한 채 멈춥니다. 파괴적인 삭제는 기본 해결 방법이 아닙니다.

잘되지 않을 때

• 저장, 내보내기, 가져오기, 복원이 계속 실패하면 반복 실행을 멈추고 검토한 지원 보고서를 준비합니다.
• 재현에 필요한 맥락만 포함하고 개인 원본, 암호, 개인 메모, 어린이 정보는 첨부하지 않습니다.
• 환불 또는 스토어 거래는 해당 플랫폼 스토어에 문의합니다. HomiSoft는 카드 정보를 받지 않습니다.