고객지원
기장과 신고 흐름에서 막힌 일을 알려 주세요.
현재 고객지원 범위는 iPhone·iPad와 Android 버전 1.0입니다. 두 버전 모두 로그인이나 Homi 데이터 서버 없이 기기 안에서만 세무자료를 처리합니다.
먼저 확인해 보세요
문제 해결
자료 수집, 금액 불일치와 신고 상태별 확인 방법
확인하기 →신고 방법
신고서 준비부터 접수 결과 확인까지
확인하기 →백업·복구
.homibackup 파일 생성과 복구 방법
확인하기 →이메일로 문의하기
privacy@homisoft.com으로 다음 정보를 보내 주세요.
- 앱 버전과 iOS·iPadOS 버전
- 사용 중인 기기 종류
- 문제가 생긴 화면과 표시된 문구
- 문제가 발생하기 전 수행한 순서
주민등록번호, 계좌번호, 카드번호, 인증서 비밀번호와 인감 이미지가 보이는 자료는 보내지 마세요. 화면 캡처에 민감정보가 있다면 가린 뒤 첨부해 주세요.
신고·납부가 끝났는지 확인하기
신고는 기관 접수번호와 접수증을 확보해야 완료로 표시합니다. 전송 화면을 닫았거나 제출 버튼을 눌렀다는 사실만으로 완료되지 않습니다. 납부할 세액이 있다면 납부확인 자료를 별도로 확인합니다.
기기 또는 보안 문제
Homi 계정과 원격 로그인 세션은 없습니다. 기기를 분실했거나 다른 사람이 기기 잠금을 열 수 있다고 의심되면 Apple 또는 Google 계정과 기기 보안 상태를 확인하고, 별도로 내보낸 암호화 백업의 보관 위치도 점검해 주세요.
개인정보와 기기 자료 삭제
호미소프트가 보관하는 사용자 세무자료는 없습니다. 앱 설정에서 기기 자료를 열람·정정·삭제할 수 있으며, 삭제 방법과 직접 보존할 자료는 기기 자료 삭제 안내에서 확인하세요.