고객지원

사용 중 막힌 부분을 해결해 드려요

문의 전에 아래 빠른 해결 방법을 확인하고, 해결되지 않으면 기기와 앱 버전을 함께 알려 주세요.

이메일 문의

help@homisoft.com

일반 문의는 영업일 기준 3일 이내 답변을 목표로 합니다.

가족 기록이 바로 보이지 않아요.

가족 탭의 연결 상태를 확인하고 새로고침을 누르세요. 오프라인에서 입력한 기록은 기기에 보관되며 인터넷이 연결되면 자동 전송됩니다.

초대 코드가 작동하지 않아요.

코드는 영문 대문자와 숫자 8자리입니다. 관리자가 새 코드를 만들면 이전 코드는 즉시 만료되므로 최신 코드를 다시 받아 주세요.

푸시 알림을 켤 수 없어요.

알림은 실제 기기에서만 사용할 수 있습니다. iOS/Android 설정에서 아기온 알림을 허용하고 앱의 가족 탭에서 가족 기록 알림을 다시 켜세요.

잘못 입력한 기록을 지우고 싶어요.

기록 탭에서 해당 항목을 길게 누르고 삭제를 확인하세요. 삭제 결과는 연결된 가족 기기에도 반영됩니다.

기록 사본을 받을 수 있나요?

가족 탭의 JSON 내보내기를 이용하세요. 계정에 참여 중인 가족과 아기, 활동 기록을 구조화된 파일로 저장합니다.

탈퇴하면 공동 기록은 어떻게 되나요?

혼자 사용하는 가족 공간은 아기와 기록까지 삭제됩니다. 다른 보호자가 남아 있는 공동 공간은 가족의 연속성을 위해 기록을 유지하되 작성자는 ‘탈퇴한 보호자’로 비식별화됩니다. 삭제할 공동 기록은 탈퇴 전에 앱에서 지워 주세요.